船井幸雄グループ社員の、日々もの思い、考へる

このページは、船井幸雄グループスタッフによるコラムページです。
日々仕事をする中で感じていることなどを自由に語ったページです(このページでは、便宜上、船井幸雄を“船井会長”と呼び、敬語表現を使わせていただいています。ご了承ください)。

船井幸雄グループ社員の日々もの思ひ、考へる あの社員の一日を公開!
人財になる方法 (テーマ:船井会長から学んだこと)
2006.9.11(Mon)
社名:(株)本物研究所 取締役 
名前:南方 幸一

 私が、クレーム対応についての本を読んでいた時に気づいたのです。
 積極的にお客様の苦情に対応すると人財になれる!?

 なぜか・・・
 その本には、クレームを対応する時の心得として下記のことが書かれていました。

@ お客様の問題を共感する ・・・ 「至誠・慈愛」
A スピード対応 ・・・ 「即時処理」 
B 必要以上におびえない ・・・ 「勇気」
C 落ち込まない ・・・ 「プラス発想」

 そこまで読むと、船井会長が人財になるための5条件のうち「至誠・慈愛」「勇気」「プラス発想」が含まれていることに気づきました。また、成功の条件としていわれている、「即時処理」も含まれているので、クレームの心得を持って対応させていただくと、人財になれるのではと思えてきました。
 本来は、お客様からクレームをいただかないようにするのが良いのかもしれませんが、クレームをいただいた時には、成長のためのアドバイスをいただいていると思い、素直に改善していきたいと思いました。


■■株式会社本物研究所よりのお知らせ■■
『船井イズムの継承者 本物研究所社長 佐野浩一』と『イヤシロチは癒しの地  潟gータルヘルスデザイン 代表取締役 近藤洋一氏』が共演するセミナー


<日程・場所>
仙台会場:平成18年9月21日(木)17:30〜20:45
       ハーネル仙台6F ふじ
住  所:宮城県仙台市青葉区本町2-12-7
参加費用:3,500円
※只今お申し込みいただくと、当日本物商品をプレゼント!
50名限定ですのでお早めにお申し込みください。

参加申し込みはコチラ!
http://www.honmono-ken.com/kouen.html


1周目:「思春期時代の出会い」
2周目:「**** 夢は船井会長、越え!!****」
3周目:「(`□´メ) (テーマ:上司からみた船井幸雄)」
4周目:「船井会長が推薦する本を読んでの感想 (コミック「ユダヤ人大富豪の教え」)」
5周目:「船井幸雄がグループ会社の社長に送った手紙」
6周目:「会長のお嬢さんの書籍が出た〜 (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)」
7周目:「運がよくなるコツ (テーマ:船井会長から学んだこと)」

バックナンバー
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2006.09.22: 『船井幸雄.com』を見ると願いが叶う!? (テーマ:私からみた船井幸雄)
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2006.09.14: 安心を与えあう大切さ (テーマ:私からみた船井幸雄)
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2006.09.11: 人財になる方法 (テーマ:船井会長から学んだこと)
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