船井幸雄グループ社員の、日々もの思い、考へる

このページは、船井幸雄グループスタッフによるコラムページです。
日々仕事をする中で感じていることなどを自由に語ったページです(このページでは、便宜上、船井幸雄を“船井会長”と呼び、敬語表現を使わせていただいています。ご了承ください)。

船井幸雄グループ社員の日々もの思ひ、考へる あの社員の一日を公開!
商売のニーズは欲求の最高潮に到達か (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)
2010.5.10(Mon)
社名:(株)本物研究所
名前:門脇 宥希

 過去のコラムに「業際化」のことについて書きましたが、更に業際化について考察を深めてみたいと思います。

 (株)本物研究所は卸業者ですので、仕入れていただいた商品を様々な業種の小売り店から販売されることになります。例えば、美容院や治療院など本業に付加価値を生んだり、よりお客様のニーズにできるだけ応えようという顧客目線で商品を採用していただいたりする場合が多いです。

 上記に挙げた美容院のお客様のニーズはまず、「髪を切っておしゃれになること」が挙げられます。それに加えて、カラーやパーマをする場合、より人体や環境に害のないものを使用したり、美容院にいる時間をより有意義に過ごすために、音楽や照明、匂いや空間の雰囲気など癒しの空間を演出したりしてコンセプトを昇華させていきます。特に当初のニーズに加え、滞留時間が長いという特徴もあり、スタッフとの会話を楽しみに美容院に通うということも大きな来店ニーズになります。つまり商品やサービスそのものを買っているのではなく、商品やサービスに恩恵を受けた、より魅力的な未来の自分を買う欲求がどんどん高まっていくのです。

 最近、私が特に現場で感じることは、お客様自身が「自分の居場所がお店にあるか」「自分を理解してくれるスタッフがいるか」などのお客様の肥えた欲求に応えれるかどうかが繁盛店の特徴として挙げられることです。
 アメリカの心理学者アブラハム・マズローの欲求五段階説の仮説では、生存→安全性→社会性→自我→自己実現の欲求へ、今の時代は人間の欲求が最高潮に達していると言われます。更に、「自分はなぜ生まれてきたのか」「自分の使命、役割は何なのか」「個を超え、共同体での夢の実現」という究極とも言えるニーズをお客様は欲しているように思えてなりません。

 「美容院」「治療院」のように何の店かわかるようにお店の看板はかかっていますが、究極の美容や健康は、外面や食生活、運動などに加え、「自分の使命を知り、前向きに生きること」の気概が大きなポイントではないかと思われます。業種の際(きわ)がなくなる現象もお客様に応えれるニーズがないかと探すことが発想の出発点とするならば、究極の人間のニーズと考えられる、魂の使命はどんな業種のニーズにも当てはまると思えるのです。

 船井幸雄の書籍である『この一粒の知恵の種』(三笠書房)に「自分自身を啓発することは、いい意味での自分の個性をうまく生かすことと言ってよい。これによって社会に貢献する」とあります。

 商品や情報を活かして「人を生かす」ことにつながり、お客様が前向きに生きれるようになったら、商売人としてこの上ない幸せです。本物研究所は卸業者でありながら、「幸せ創造業」を目指している超業際化企業です。今回書いたコラムのように、本物を研究していく過程では、様々に考察を巡らす機会に恵まれますが、商売と生きる意味がつながってくる感覚に少しでも気付けたことはとても幸せなことだと思っています。


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4周目:「旧友 (テーマ:“働く”ということは)」
5周目:「志を一つに (テーマ:私が日々思ふこと)」
6周目:「伝えるということ (テーマ:私が日々思ふこと)」
7周目:「自身の役割とは (テーマ:私が日々思ふこと)」
8周目:「冬の季節に思うこと (テーマ:私が日々思ふこと)」
9周目:「お客様に教えられる (テーマ:私が日々思ふこと)」
10周目:「本物の法則とは (テーマ:私が日々思ふこと)」
11周目:「死生観 (テーマ:私が日々思ふこと)」
12周目:「商売の本質 (テーマ:私が日々思ふこと)」
13周目:「勝負の別れ目 (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)」
14周目:「日々私が思うこと (テーマ:私が日々思ふこと)」
15周目:「信頼から生まれる組織力 (テーマ:私が皆さまにお伝えしたいこと)」
16周目:「ツキで周りを固める (テーマ:私が日々思ふこと)」
17周目:「妻のこと (テーマ:私が日々思ふこと)」
18周目:「スモールベースボールの可能性 (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)」
19周目:「人馬一体に感動 (テーマ:私が日々もの思ふこと)」
20周目:「想念力 (テーマ:私が日々思ふこと)」
21周目:「現場密着で活路を見出だす (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)」
22周目:「激安弾丸ツアーに商売のヒントを見た (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)」
23周目:「エゴの視点から見る産業構造の変化 (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)」
24周目:「マネジメントが心に火をつける (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)」

バックナンバー
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2010.05.28: コワレタ? (テーマ:私が日々思ふこと)
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2010.05.26: 洗濯物の干し方一つで気分晴れ晴れ☆ (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)
2010.05.25: 『愛とひかり』(プロジェクト・ペガサスを読んで) (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)
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2010.05.21: ピラミッドチャーター報告! (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)
2010.05.20: 『後悔すること 25』 (テーマ:私から皆さまにお伝えしたいこと)
2010.05.19: 皆さんに紹介したい書籍 『松下幸之助に学ぶ・指導者の三六五日』
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