船井幸雄グループ社員の、日々もの思い、考へる

このページは、船井幸雄グループスタッフによるコラムページです。
日々仕事をする中で感じていることなどを自由に語ったページです(このページでは、便宜上、船井幸雄を“船井会長”と呼び、敬語表現を使わせていただいています。ご了承ください)。

船井幸雄グループ社員の日々もの思ひ、考へる あの社員の一日を公開!
親身になろう! (テーマ:仕事をしていて感動したこと)
2009.12.1(Tue)
社名:(株)船井メディア 常務取締役 「JUST」編集長
名前:人見 ルミ

 皆様こんにちは。JUST編集長の人見ルミです。

 先日11月21日、22日と「朝倉慶と行く野外ツアー」感動の河口湖へ一泊二日で22名のお客様と行って参りました。

 週末はあいにくの雨模様というお天気が予測されていたにもかかわらず、お客様の日頃からの行いの良さで、天候に恵まれ、富士山も最高に美しい雪化粧を見せてくれました。

 食事処は、船井財産コンサルタンツが大株主でもあるうかいグループの「うかい亭」を3箇所まわり、最高級の食事を堪能し、講演は、作家の中谷彰宏さんや朝倉慶さん。
 翌日は、河口湖畔でのサイクリングや、感動の博物館を数箇所周る・・という大変充実した2日でした。

 そこで、感動したことを一つ・・・。

 日頃、船井会長は、「お客様と親身に付き合うこと」と私ども社員に伝えてくれています。このことを、今回のメインゲストの慶さんは、まさに体現される方だと感じたのです。

 実は、お客様のうち2名は、事情により夕食会からのご参加、お一人は、同窓会のため途中で抜けるので、合計3名のお客様が朝倉さんの昼間の講演を聞けずにいました(もちろん、お客様は納得されて料金も変更して参加してくださっていましたが)。

 この日は、ドル暴落の気配とともに金(ゴールド)の上昇で経済の動きを知るには、大変示唆に富む講演内容で、3名の方には申しわけないなあ・・と私は思っていました。

 そして、二日目の朝、7時から河口湖畔をサイクリングして20キロを完走した朝倉さん他、参加者は一時、雹(ひょう)に降られ、極寒の湖畔をひたすら2時間走り、予想を超えるその距離の長さに身体はくたくたでした。

 そして、博物館をいくつも観て、疲れがどっと出てくる頃であるのに朝倉さんは私に言いました。
「人見さん、昨日僕の講演を聞けなかった3人の方に、帰りのバスで後ろの席に移動してもらって、講義をしてあげようかなと思って。せっかく来てもらったのに、申し訳ないじゃない?」という申し出がありました。

 私にとりましては、お客様も喜ぶし、遠い三重県や兵庫県から来てくださった方にとって、ありがたいお話だと思い、慶さんがお疲れでなければお願いしたいと伝えましたところ、快諾してくださいました。

 お客様は、慶さんの熱心な講義に耳を傾けて1時間半をしっかり聞いてくださり、満足そうでした。

 私は、この朝倉慶さんのように、すべての方が100%満足できるように個別に対応し、たとえ自分が疲れていても、お客様が喜ぶように親身に取り計らう気持ちを持つことが、船井流だな、と教えられました。

 帰りのバスでは、後藤さんというお客様が、2日間、一生懸命撮影をしてくださった、ニコンのカメラをバスのスクリーンに繋いで一人ひとりの笑顔のアップを映像で映し出してくださり、爆笑のスピーチをしてくださり、みんな大満足!

 笑顔と温かさ、そして、参加された仲間同士がしっかりと繋がった素晴らしい紅葉の野外ツアーでした。


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