船井幸雄グループ社員の、日々もの思い、考へる

このページは、船井本社グループスタッフによるコラムページです。 「これからは“本音”で生きるのがよい。そのためには“本物の人間”になることが大事」という舩井幸雄の思想のもと、このページでは、社員が“本物の人間”になることを目指し、毎日の生活を送る中で感じていること、皆さまに伝えたいことなどを“本音ベース”で語っていきます。

書:佐野浩一
船井幸雄グループ社員の日々もの思ひ、考へる あの社員の一日を公開!
心を向ける
2014.10.28(Tue)
社名:(株)本物研究所
名前:新前 いずみ

 みなさまこんにちは。
 いつも『舩井幸雄.com』をご覧いただき、ありがとうございます。

 私は本物研究所の新前いずみと申します。私は昨年入社致しまして、広報としてチラシやホームページなどの制作をさせていただいております。

 皆さまはショッピングやレストランに行って感動した接客をされた経験はありますか?

 私は、よく店員さんの観察をしてしまいます。私自身、学生時代はずっと飲食店で接客のアルバイトをしていたのですが、同じ接客をして喜んで下さる方もいれば、怒るお客さまもいます。お客さまのほとんどの場合が初対面の方ですが、瞬時にお客様がどのようなことを望んでいるのか、を読み取れるようお客様の方をしっかり向くように心がけていました。

 さて、私が今まで経験した中で一番感動した接客をお話させて頂きます。
 今から数年前にお買いものをしていると素敵な洋服屋があり、惹かれるように入って行きました。そこで悩んだ末、シャツを購入しました。それから数ヵ月後にまたそのお店に行き、今度はパンツを見ていました。すると前回接客をしてくださった店員さんが近寄ってきました。私は店員さんの顔は覚えていましたが、一日にたくさんのお客さまの対応をする店員さんはきっと私のことなど覚えていないだろう、と思っていました。

 しかしその店員さんは、「新前さん、こんにちは。そちらのパンツは先日購入していただいたシャツにもとっても合うと思います」とおっしゃったのです。この時、私は、なぜ私の名前を知っているのか、なぜ私が購入した物を覚えているのか分からずにとても驚きました。

 後から聞いてみると、初めて購入したときにクレジットカードで支払いをしたため、そこで名前を覚えていたのと、お客様の購入した物は覚えています、とおっしゃっていました。そして、次にお店へ行った時には、他のスタッフの方も私の名前をおぼえてくださっていました。月に一度必ず手書きのお葉書が届き、お店へ行くとアットホームな雰囲気で迎えてくださり、私はお客の立場ですが、こちらから「ありがとうございます」と感謝したくなるような経験をしました。

 しっかり私のことを見て、嬉しくなることをしてくださっていると感じていました。私も常に相手に対して心を向けて、感謝をされるような生き方を心がけていきたいと思います。

 最後までお読みいただきありがとうございます。気候の変わりやすい季節ですが、みなさまどうぞお身体を大切にお過ごしくださいませ。


18周目:「温かい気持ちになる」
19周目:「断捨離でココロも整頓!」
20周目:「シンクロ」
21周目:「『変化』と『安定』」
22周目:「一足先に春を感じる」
23周目:「幸せのエネルギー」
24周目:「新しい発見」
25周目:「旅の想い出」

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