船井幸雄グループ社員の、日々もの思い、考へる

このページは、船井本社グループスタッフによるコラムページです。 「これからは“本音”で生きるのがよい。そのためには“本物の人間”になることが大事」という舩井幸雄の思想のもと、このページでは、社員が“本物の人間”になることを目指し、毎日の生活を送る中で感じていること、皆さまに伝えたいことなどを“本音ベース”で語っていきます。

書:佐野浩一
船井幸雄グループ社員の日々もの思ひ、考へる あの社員の一日を公開!
スターバックスの対応
2014.10.16(Thu)
社名:(株)本物研究所 第3営業チーム
名前:小池 和也

 『舩井幸雄.com』をご覧の皆さま、本日もご覧いただき、誠にありがとうございます。

 先日、アメリカで北極海に生息するセイウチがアラスカに35,000頭が現れたそうです。日本でも先週は季節外れの台風が発生し、世界がついに目に見えて動き出してきていますね(悪い意味で)。何があっても良い準備が必要ですね。

 さて、私は(株)本物研究所にて中部地域(静岡、愛知、三重、岐阜)を担当しております。週2〜3日ほど出張することが多くあります。
 販売店様やメーカー様、弊社の話を聞きたいという方など多くの方にお会いしますが、そのたびに「舩井」の縁の凄さとその看板の重みを感じております。

 その出張中にたまに時間がぽっかりと空くことがあります。ちょっとした時間ができた場合、近くのカフェに入って仕事をします。その際、適当に近くにあるカフェに行くのですが、先日はスターバックスに行きました。
 これまでスターバックスに行くことはほとんど無かった(2〜3年ぶり)のですが、スターバックスの店員の接客は素晴らしいですね!

 というのも、先日の出張時に若干体調を崩しており、女性店員さんより
「風邪ですか? 風邪のときは○○がオススメです。朝晩寒くなりましたからね〜気を付けてくださいね」
 と声を掛けられました。その声をかけてきたのは20歳前後の学生でしょう。本当に素晴らしい接客と、それを支える社内制度だと、改めてスターバックスの凄さを感じました。
 正直、他のカフェではない対応で、スターバックスが一人勝ちする要因がよく分かりました。もちろん、コーヒー豆自体へのこだわり等もあるのですが、結局、人と人のコミュニケーションが発生することが商売であると考えると、「何気ない一言の投げかけ」や「ニコッと笑顔で対応する」こと、それは誰でもできる凡庸なことを非凡にやり続けることの大切さかと思います。

 臨機応変かつ丁寧な接客を見習わないといけないな〜と思います。皆さまもご体調の悪いとき(?)に行ってみると良いかもしれません!

 ご意見・ご感想がありましたら、下記アドレスまでご連絡いただけたら幸いです。
koike@honmono-ken.com


1周目:「チャレンジ」
2周目:「夢は2度叶う」
3周目:「いま求められるもの」
4周目:「体験を売る」
5周目:「幸せの伝染と幸感力、そのカギは現状肯定にある」
6周目:「スペンドシフトが起きている・・・」
7周目:「TPPの裏側では・・・」
8周目:「今、流行りのFacebook」
9周目:「チャンスを拾う」
10周目:「凡事徹底」
11周目:「肥田式強健術」
12周目:「チームの一体化」
13周目:「長所を見つける」
14周目:「本物を感じる」
15周目:「向き不向きより前向き!」
16周目:「命を懸ける」
17周目:「情熱は足りているか」
18周目:「良縁」
19周目:「「働く」を考える」
25周目:「普段、意識をしない舌のお掃除」

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