船井幸雄グループ社員の、日々もの思い、考へる

このページは、船井本社グループスタッフによるコラムページです。 「これからは“本音”で生きるのがよい。そのためには“本物の人間”になることが大事」という舩井幸雄の思想のもと、このページでは、社員が“本物の人間”になることを目指し、毎日の生活を送る中で感じていること、皆さまに伝えたいことなどを“本音ベース”で語っていきます。

書:佐野浩一
船井幸雄グループ社員の日々もの思ひ、考へる あの社員の一日を公開!
+αのサービスを
2013.5.9(Thu)
社名:イリアール(株) 販売促進部
名前:広川 裕子

 『船井幸雄.com』をご覧の皆様こんにちは。
 イリアール株式会社販売促進部の広川裕子です。

 今回は、自転車を購入した時に感じたことを書かせていただきたいと思います。

 私が生まれ育った坂の街では、自転車は子供の遊具のような位置づけでした。
 けれど、現在住んでいる坂のない街では、しっかり交通手段になっており、息子にも、そろそろ慣れさせたほうが良いのでは……。
 そんな考えから、連休中、自転車を選びに行きました。

 1軒目の自転車屋には適当なサイズのものが1台しか置いていなかったので、決めきれず……。
 2軒目で見た自転車は、大きさもデザインもちょうど良く、値段も手ごろでした。ですが、なんとなく気分が乗らず、保留にして店を出ました。
 3軒目、4軒目、5軒目……と回りましたが、探していた18インチの自転車を取り扱っている店が意外にも少なく、今日はこのまま帰ろうかと思い始めて6軒目。
 そこで、即決し購入することができました。

 購入した自転車は、2軒目の店で見たものと大差なく、値段もどちらかというと高めでした。
 にも関わらず、「良い買い物をした」という満足感を得ることが出来たのは、店員さんの気持ち良い接客態度のおかげでした。

 連休の忙しい中でも、丁寧に説明をしてくれる口調や目線、こちらの質問を受け止めてくれる態度に、彼の人柄の良さとプロ意識を感じました。
 この人がすすめる商品なら大丈夫。
 万が一、不具合があっても、きちんとフォローしてくれるだろう。
 そんな安心感が購入の決め手になったのです。

 人ごみの中、6軒もの自転車屋をハシゴした休日。
 疲労感を心地良くしてくれたのは、+αのサービスのおかげでしょう。


 販売促進部に所属する私の日常業務は、お客様からの、ご注文やご質問のお電話をお受けすることです。
 イリアール化粧品を購入されるお客様の中には、お肌のトラブルに悩む方がたくさんいらっしゃいます。
 ほんものやで取り扱っている商品に対して、納得してから購入を検討するために、商品説明をご希望のお客様は少なくありません。

 まずはお声を聞くこと。
 そして、ご納得いただけるように回答すること。
 ここまでは基本ですね。

 お客様に、気持ち良くお電話を置いていただくために、基本+αのサービスを心がけようと改めて考えさせられたGWでした。

 最後までお読みいただきましてありがとうございました。
 お問合せ、ご注文のお電話をお待ちしております。

【イリアール株式会社】0120-147-016


13周目:「シンクロの不思議」
14周目:「チューブちゃんのこと」
15周目:「親の心子知らず」
16周目:「最高の褒め言葉」

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